« Le Cold Calling Simplifié » avec l’Experte Renate Witt-Frey
Aujourd’hui, nous sommes ravis de partager une conversation honnête, inspirante et profondément pratique avec Renate Witt-Frey. Renate est économiste d’entreprise, thérapeute Gestalt et coach holistique. Elle a consacré près de 40 ans à la vente et à la communication. Indépendante depuis 1981, elle accompagne entreprises, entrepreneurs et équipes dans la conduite de conversations commerciales confiantes et réussies — au téléphone, en appels Zoom ou en présentiel.
Avec son entreprise « connextions », fondée en 2010, elle allie profondeur psychologique et stratégies de vente concrètes et applicables. Grâce à ses formations, nombre de ses clients génèrent des revenus à quatre, voire cinq chiffres — parfois après seulement quelques appels. Sa passion réside dans la communication consciente, le plaisir de la vraie conversation et l’accompagnement de celles et ceux qui souhaitent évoluer dans la vente avec assurance.
Elle écrit également des livres, anime des lectures et développe actuellement un « assistant digital de coaching téléphonique » qui guidera les utilisateurs pas à pas lors d’appels de vente en direct. Dans sa vie personnelle, on la retrouve souvent au bord de la mer du Nord — en train de discuter avec les gens, bien sûr.
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1. De l’imprimerie familiale à experte de la vente téléphonique
Le parcours de Renate dans la vente n’a pas commencé dans une grande entreprise, mais dans l’imprimerie familiale, où elle a travaillé pendant près de 30 ans. À un moment donné, elle a cependant réalisé quelque chose d’essentiel :
« Cela me semblait trop étroit. Je voulais à nouveau faire quelque chose qui m’appartienne. »
Quitter la sécurité de l’entreprise familiale pour devenir totalement indépendante s’est accompagné de quelques angoisses — mais cela a ouvert la voie à son véritable talent :
créer du lien avec les autres à travers la conversation.
Très tôt, elle a compris que :
La vente n’est rien d’autre qu’une communication d’égal à égal.
Parler, écouter, comprendre ce dont les gens ont réellement besoin — des compétences qu’elle a apprises auprès de son père, qui discutait avec tout le monde pendant les vacances à la mer du Nord, transformant des inconnus en clients… et en amis.
Aujourd’hui, Renate enseigne exactement cela : comment un simple appel peut devenir une véritable connexion — et souvent une opportunité professionnelle.
2. Pourquoi tant de personnes ont peur de décrocher le téléphone — et pourquoi ce n’est pas nécessaire
De nombreuses personnes — en particulier les jeunes professionnels — évitent les postes commerciaux.
Leur image de la vente ?
- le rejet
- des situations inconfortables
- « déranger » les autres
- la pression pour forcer la vente
Renate connaît bien ces peurs et identifie les plus fréquentes :
- la peur du mot « non »
- l’imagination de tout ce qui pourrait mal tourner
- le sentiment d’être un fardeau
Son message est d’une simplicité rafraîchissante :
« Rien de grave ne peut arriver au téléphone. Le pire scénario ? Quelqu’un raccroche. Et ce n’est pas personnel. »
Surtout en période d’incertitude économique, il existe de nombreuses raisons légitimes pour un « non » : budget, timing, autres priorités, prestataires existants.
Aucune de ces raisons n’est un jugement personnel.
Comprendre cela redonne de l’air, de la sérénité et du courage.
La mission de Renate : ramener la légèreté, le plaisir et une confiance saine dans la vente.
3. Pratique, pratique et encore pratique — l’approche de formation de Renate
Aujourd’hui, Renate appelle rarement à la place de ses clients. Elle investit plutôt son temps là où cela compte vraiment :
« La pratique est ce qui crée réellement le succès. »
Ses formations incluent :
- des jeux de rôle
- l’inversion des rôles — appelant et interlocuteur — pour ressentir ce qui fonctionne ou non
- un langage authentique plutôt que des scripts rigides
- pas de personnages commerciaux artificiels
- des mots vrais, alignés avec la personne qui parle
- des phrases pratiques pour chaque situation
Par exemple :
- Comment ouvrir un appel ?
- Comment gérer l’hésitation ?
- Comment conclure après un non sans fermer la porte définitivement ?
Dès qu’une personne vit un bon appel, la peur disparaît.
Et les résultats parlent d’eux-mêmes :
- Une cliente a vendu pour 5 000 € de services en une semaine après la formation
- Un directeur général qui détestait appeler a conclu un contrat de 200 000 €
- Un agent immobilier a décroché son client idéal dès son premier appel de formation
4. Les introvertis dans la vente ? Un superpouvoir sous-estimé
Beaucoup pensent que seuls les extravertis réussissent dans la vente.
Renate n’est absolument pas d’accord :
« Les introvertis sont souvent de meilleurs commerciaux — ils sont plus calmes et écoutent mieux. »
Elle se décrit elle-même comme très enthousiaste — parfois trop.
Mais les introvertis apportent précisément ce dont la vente a réellement besoin :
- une présence calme
- de la patience
- de l’attention
- de l’espace pour que l’autre personne s’exprime
Si quelqu’un rencontre des peurs plus profondes ou des blocages, Renate fait appel à son réseau :
coach en hypnose avec expérience en centre d’appels, thérapeutes et autres spécialistes.
Sa philosophie :
« Il y a toujours un chemin. On peut toujours ouvrir la porte un tout petit peu et voir ce dont l’autre a besoin. »
5. Le succès grâce à l’intérêt sincère — d’un contrat de 3,8 M€ à un client rêvé
Une question a servi de boussole à Renate pendant des décennies :
« Que puis-je faire d’autre pour vous ? »
Ce n’est pas seulement de la politesse — c’est une posture.
Un exemple l’illustre parfaitement :
Une entreprise immobilière avait refusé à plusieurs reprises les invitations de Renate à un événement de networking. Plutôt que d’insister, elle a demandé :
« De quoi avez-vous vraiment besoin en ce moment ? »
La réponse :
« D’un entrepreneur général. »
Renate les a mis en relation avec une entreprise de construction d’un autre groupe.
Résultat :
- un contrat de construction de 3,8 millions d’euros
- des honoraires supplémentaires pour le terrain et les services d’architecture
Sa première réaction ? Une joie immense.
La seconde ? « Une commission aurait été bienvenue. »
Mais au fond, la connexion et l’impact comptaient davantage.
Cette histoire montre que :
Le succès en vente vient souvent d’abord de l’aide apportée — et ensuite de la vente.
6. Trois bonnes pratiques pour votre prochain appel à froid
Renate partage trois conseils essentiels — parfaits pour celles et ceux qui souhaitent se lancer (ou se relancer) dans la vente téléphonique :
- Commencez court et clair — puis laissez parler l’autre
Qui êtes-vous ?
Que proposez-vous ?
Quel est le bénéfice immédiat ?
Exemple :
« Je suis Renate Witt-Frey et j’aide les équipes à vendre plus efficacement par téléphone. Beaucoup de mes clients génèrent des revenus à quatre et cinq chiffres avec seulement 30 minutes de formation. Comment se passe actuellement la vente téléphonique dans votre équipe ? »
Puis : silence et écoute.
- La préparation vaut mieux que la procrastination
- Préparez votre liste d’appels à l’avance
- Bloquez du temps dans votre agenda
- Et ensuite : appelez vraiment
Attendre ne fait qu’agrandir l’obstacle.
- Ne prenez pas le “non” personnellement
Un non signifie généralement :
- « Pas maintenant »
- « D’autres priorités »
- « Nous travaillons déjà avec quelqu’un »
Cela ne signifie pas : « Vous êtes mauvais ».
Continuez — et si vous ne pouvez pas vendre, laissez de la valeur :
- un contact
- une ressource
- un lien utile
- un court e-mail de suivi
Cela maintient la porte ouverte.
7. Conseil pour les jeunes professionnels
Renate considère la vente comme l’un des meilleurs environnements d’apprentissage pour débuter une carrière :
« La vente vous apprend à parler aux gens, à gérer le rejet et à communiquer clairement. C’est un entraînement pour la vie. »
Ses conseils aux jeunes talents :
- Essayez la vente — surtout si vous souhaitez diriger, conseiller ou travailler avec des clients
- Ne prenez pas le non personnellement
- Concentrez-vous sur ce que vous apprenez, pas seulement sur ce que vous vendez
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Nous serons ravis de vous mettre en relation avec Renate et notre réseau international de coaches et mentors.
Restez curieux, osez — et à très bientôt dans le prochain épisode de « The Expert Talk » !
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